নিজস্ব প্রতিনিধি, মুম্বই: ঋণের কিস্তি (EMI) আদায়ে লোন (Loan) আদায়কারী এজেন্টরা অভব্য আচরণ করেন গ্রাহকদের সঙ্গে, এই অভিযোগ বহুদিনের। এনিয়ে বেশ কয়েকবার কোর্ট কড়া বার্তা দিয়েছে। তবু ঋণ আদায়কারীদের ‘মস্তানি’ বন্ধ হয়নি। এবার এই বিষয়ে কড়া নির্দেশিকা জারি করল রিজার্ভ ব্যাঙ্ক (RBI)। কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্কের তরফে জারি করা ওই নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, এবার থেকে যখন তখন আর ফোন করে ঋণ মেটানোর জন্য চাপ দেওয়া যাবে না। সকাল ৮টা থেকে সন্ধে ৭টার মধ্যেই ফোন করতে হবে। এছাড়া ওই নির্দেশিকায় পরিষ্কার করে দেওয়া হয়েছে, ঋণগ্রহীতাদের সঙ্গে যেন কোনওরকম দুর্ব্যবহার না করা হয়।
ব্যাঙ্ক ও অন্যান্য ঋণদাতা সংস্থাগুলির উদ্দেশে ওই নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। আরবিআইয়ের তরফে বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হয়েছে, সংস্থাগুলিকে পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে তারা যেন এটা নিশ্চিত করে যে, তাদের এজেন্ট বা সংস্থার তরফে কোনও ঋণগ্রহীতাকেই কোনওভাবে যেন বিরক্ত না করা হয়। ঋণ আদায়ের জন্য মৌখিক কিংবা শারীরিক, কোনও ধরনের হেনস্তা যেন না করা হয়। ভবিষ্যতে এই ধরনের অভিযোগ পাওয়া গেলে কড়া পদক্ষেপ করার কথাও জানানো হয়েছে।
আরবিআই জানাচ্ছে, মোবাইল অথবা সোশ্যাল মিডিয়ায় মেসেজ পাঠানো, এমনকী পরিচয় লুকিয়ে ফোন করা হচ্ছে। মধ্যরাতেও ফোন পাচ্ছেন ঋণগ্রহীতারা। এই ধরনের কাজ না করে গ্রাহক পরিষেবার দিকে নজর দিতে বলা হয়েছে ব্যাঙ্ক ও অন্য ঋণদাতা সংস্থাগুলিকে। জানানো হয়েছে, সম্প্রতি বারবার লোন আদায়কারী এজেন্টদের বিরুদ্ধে অভিযোগ উঠেছে ঋণগ্রহীতাদের সঙ্গে নানা ভাবে তাঁরা দুর্ব্যবহার করছে।
আরবিআইয়ের নির্দেশিকায় পরিষ্কার করে দেওয়া হয়েছে, কেবল সমস্ত ধরনের বাণিজ্যিক ব্যাঙ্কই নয়, কো-অপারেটিভ ব্যাঙ্ক, নন- ব্যাঙ্কিং আর্থিক সংস্থা, সম্পত্তি পুনর্গঠন সংস্থা থেকে শুরু করে দেশের সমস্ত আর্থিক সংস্থার জন্য়ই এই নির্দেশ জারি রইল।
