নিজস্ব প্রতিনিধি, নয়াদিল্লি: খাদ্যরসিকদের কথা চিন্তা করে সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (Central Consumer Protection authority) হোটেল-রেস্টুরেন্টের বিলে সার্ভিস চার্জ (Service charges) আরোপের ওপর নিষেধাজ্ঞা আরোপ করেছে। সুতরাং, আগামীদিনে আপনি কোনও রেস্টুরেন্টে খাওয়ার পর বিলে যদি সার্ভিস চার্জ (Service charges) কথাটার উল্লেখ থাকে এবং তার জন্য আপনাকে বাড়তি টাকা দিতে হয়, তাহলে এই নম্বরে ফোন (phone) করে আপনি আপনার অভিযোগ জানাতে পারেন। ফোন নম্বরটি হল ১৯১৫। তা ছাড়া ন্যাশনাল কনজিউমার (National Consumer Helpline) হেল্পলাইনে মোবাইল অ্যাপেও সংশ্লিষ্ট হোটেল (hotel) বা রেস্টুরেন্টের (restaurant) বিরুদ্ধে অভিযোগ জানাতে পারেন। পাশাপাশি অভিযোগ জানাতে পারেন নীচের ওয়েবসাইটে (website) লগ ইন করে। ওয়েবসাইটের ঠিকানা http://www.edaakhil.nic.in.
একটি সর্বভারতীয় সংবাদমাধ্যম জানিয়েছে, সার্ভিস চার্জ (Service charges)তুলে দেওয়ার পরেও নানা প্রান্ত থেকে অভিযোগ উঠছে হোটেল বা রেস্টুরেন্টে খাওয়ার পর বিলে সার্ভিস চার্জ ধার্য করা হচ্ছে। সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকসন অথরিটির (Central Consumer Protection authority) কানে গিয়েছে সেই খবর। সংস্থার তরফ থেকে বলা হয়েছে, কোনওভাবেই সার্ভিস চার্জ ধার্য করা যাবে না বা চাপ দেওয়া যাবে না। সার্ভিস চার্জ দেওয়া বা না দেওয়ার বিষয়টি সম্পূর্ণভাবে ক্রেতার সিদ্ধান্ত। বিলে লিখে দিতে হবে, সার্ভিস চার্জ (Service charges) দেওয়ার বিষয়টি পুরোপুরি ক্রেতার সিদ্ধান্তের ওপর নির্ভর করছে। তারা চাইলে দিতে পারেন (voluntary) আবার নাও পারেন। কোনওভাবেই সার্ভিস চার্জ দেওয়ার জন্য চাপ দেওয়া যাবে না।
বলা হয়েছে, বিলে সার্ভিস চার্জ (Service charges) কথাটা লেখা থাকলে সংশ্লিষ্ট ক্রেতা হোটেল (hotel) বা রেস্টুরেন্ট(restaurant) কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করে ওই শব্দ বাদ দেওয়ার কথা জানাতে পারে। হোটেল (hotel) বা রেস্টুরেন্ট (restaurant) কর্তৃপক্ষ অনুরোধ (দাবি বলাই বাঞ্ছনীয়) মানতে অস্বীকার করলে গ্রাহক উপরে উল্লিখত নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারেন অথবা ওয়েব সাইটে (Web site) লগ ইন করে তিনি তাঁর অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারে।
