নিজস্ব প্রতিনিধি: যাত্রীদের অভিযোগ উপছে পড়ছে ভারতীয় রেলের বিরুদ্ধে। রিপোর্ট বলছে, ভারতীয় রেলপথ যাত্রীদের অভিযোগে প্লাবিত। দুই অর্থ বর্ষে (২০২৩-২৪ এবং ২০২৪-২৫) ৬১ লক্ষেরও বেশি অভিযোগ জমা পড়েছে যাত্রীদের পক্ষ থেকে। মধ্যপ্রদেশের নিমুচের চন্দ্র শেখর গৌরের দায়ের করা একটি আরটিআইয়ের জবাবে রেলওয়ে বোর্ড কর্তৃক প্রকাশিত তথ্যে বলা হয়েছে যে অভিযোগের তালিকায় নিরাপত্তা, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা এবং বৈদ্যুতিন ত্রুটি সংক্রান্ত বিষয়ি সবচেয়ে বেশি।

২০২৪-২৫ অর্থবর্ষে রেলওয়ে প্রায় ৩২ লক্ষ অভিযোগ নথিভুক্ত করেছে। এগুলি ২০২৩-২৪ সালে দায়ের করা ২৮.৯৬ লক্ষ অভিযোগের তুলনায় ১১% বেশি। ট্রেন পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ ১৮% বৃদ্ধি পেলেও, রেলওয়ে স্টেশন সম্পর্কিত অভিযোগ ২১% হ্রাস পেয়েছে, যা নেটওয়ার্ক জুড়ে মিশ্র অগ্রগতির প্রতিফলন। যাত্রীদের জন্য নিরাপত্তা একক বৃহত্তম সমস্যা হিসেবে দেখা দিয়েছে। ট্রেনে নিরাপত্তা সম্পর্কিত অভিযোগ বিস্ময়করভাবে ৬৪% বৃদ্ধি পেয়েছে, যা ২০২৩-২৪ সালে ৪.৫৭ লক্ষ ছিল। ২০২৪-২৫ সালে ৭.৫০ লক্ষেরও বেশি। 

অন্যান্য প্রধান অভিযোগের মধ্যে রয়েছে বৈদ্যুতিন সরঞ্জামের ব্যর্থতা। এই সংক্রান্ত অভিযোগ দুই বছরে ৮.৪৪ লক্ষ। কোচের পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা সংক্রান্ত ৮.৪৪ লক্ষ অভিযোগ, যা ট্রেন-সম্পর্কিত সমস্ত অভিযোগের ১৬.৫%। জলের সহজলভ্যতা, কর্মীদের আচরণ এবং ক্যাটারিং পরিষেবাগুলিতেও তীব্র  বৃদ্ধি দেখা গেছে।

সময়ানুবর্তিতা সম্পর্কে অভিযোগ ১৫% কমেছে। ফলে এখন এই সংক্রান্ত অভিযোগ ৩.২৫ লক্ষ থেকে ২.৭৭ লক্ষে এসে ঠেকেছে। , এবং কোচের পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার অভিযোগ সামান্য হ্রাস পেয়েছে, যদিও সংখ্যাটি উদ্বেগজনকভাবে বেশি।

তবে স্টেশন-স্তরের অভিযোগ ২০২৩-২৪ সালে ৫.৫৫ লক্ষ থেকে কমে ২০২৪-২৫ সালে ৪.৩৯ লক্ষে দাঁড়িয়েছে। অসংরক্ষিত টিকিটের অভিযোগের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি হ্রাস দেখা গিয়েছে, যা ১.৯৩ লক্ষ থেকে ৪০% কমে ১.১৬ লক্ষে দাঁড়িয়েছে। টিকিট ফেরত, লাগেজ-পার্সেল পরিচালনা এবং কর্মীদের আচরণ সম্পর্কিত অভিযোগও হ্রাস পেয়েছে।