নিজস্ব প্রতিনিধি: নিত্যদিন হয়রানির মুখে পড়ছেন আমজনতা। কাউকে মুখের ওপর বলে দেওয়া হচ্ছে ‘যাব না’, তো কাউকে বলা হচ্ছে, ‘বাড়তি নগদ টাকা ছাড়া যাব না’। অ্যাপের মাধ্যমে বুক করলেও অনলাইন পেমেন্ট(Online Payment) করা যাবে না, হাতে নগদ টাকা দিতে হবে এবং সেটাও যে ভাড়া দেখানো হচ্ছে তার থেকে বেশি। কার্যত এই রকম হাজারো অভিযোগ রাজ্য সরকারের(West Bengal State Government) কানে আসছে নিত্যদিন। অথচ সেই সব অভিযোগের সমাধানের কোনও ব্যবস্থা নেই। কাঠগড়ায় কলকাতা(Kolkata) ও শহরতলি এলাকায় চলাচল করা অ্যাপ ক্যাব(Aap Cab) পরিষেবা। একসময় হলুদ ট্যাক্সির দাপট ও হেনস্থা ঠেকাতে আমজনতার সুবিধার কথা ভেবে রাজ্য সরকার কলকাতা ও শহরতলির এলাকায় অ্যাপ ক্যাব পরিষেবা চালু করেছিল। কিন্তু এখন দেখা যাচ্ছে সেই অ্যাপ ক্যাবও আমজনতাকে সুষ্ঠ পরিষেবা দেওয়ার পরিবর্তে তাঁদের ভোগান্তি ও হেনস্থার মুখে ঠেলে দিচ্ছে। আর তাই এবার অ্যাপ ক্যাব পরিষেবা নিয়ে কড়া সিদ্ধান্ত নিতে চলেছে নবান্ন। চালু করা হচ্ছে Complaint Cell। সেখানে অ্যাপ ক্যাব নিয়ে যাত্রীরা নালিশ করলেই সঙ্গে সঙ্গে নেওয়া হবে ব্যবস্থা।
আরও পড়ুন বাংলায় ৯৪-সহ দেশজুড়ে ১২৭৫টি মডেল স্টেশন বানাবে রেল
নবান্ন সূত্রে জানা গিয়েছে, প্রতিদিনই অ্যাপ ক্যাব বুক করতে গিয়ে নাস্তানাবুদ হচ্ছেন বহু মানুষ। অ্যাপ বাইক(Aap Bike) নিয়েও একই চিত্র কলকাতা ও শহরতলি এলাকায়। ক্যাব যে চালাচ্ছে বা বাইক যে চালাচ্ছে, সবটাই তার ইচ্ছা অনুযায়ী করতে হচ্ছে। যাত্রীদের আবেদন গ্রাহ্যই হচ্ছে না। যাত্রী যেখানে যেতে চাইছেন সেখানে যাওয়ার জন্য অ্যাপ ক্যাব বা অ্যাপ বাইক বুক করলে তা ক্যানসেল করে দেওয়া হচ্ছে। বা যেতে রাজী হলেও বলা হচ্ছে অনলাইন পেমেন্ট করা যাবে না এবং অনলাইনে যে ভাড়া দেখাচ্ছে সেই ভাড়ায় যাব না। এমনই সব আবদার জুড়ে দিচ্ছেন অ্যাপ ক্যাব ও বাইকের চালকেরা। ফলে আমজনতাকে শুধু যে বাড়তি টাকা গুণতে হচ্ছে তাই নয়, চূড়ান্ত ভোগান্তির মুখেও পড়তে হচ্ছে। এই হেন্সথা ও হয়রানি ঠেকাতেই সম্প্রতি রাজ্য সরকার অ্যাপ ক্যাবগুলিকে নিয়ন্ত্রণে আনতে আইন সংশোধন করে লাইসেন্সিং ব্যবস্থা কার্যকর করেছে। কখনও সেখানে অভিযোগ সেখানে আসে না এমন নয়, তবে যাত্রীদের সিংহভাগই তা জানেন না। পাশাপাশি বিধানসভার বাজেট অধিবেশন শুরুর আগেই রাজ্যের পরিবহণমন্ত্রী স্নেহাশিস চক্রবর্তী অ্যাপ ক্যাব ও অ্যাপ বাইক সংস্থাগুলিকে নিয়ে বৈঠকে বসতে চলেছেন।
আরও পড়ুন সাগরদিঘি উপনির্বাচনে মোতায়েন ১৭ কোম্পানি কেন্দ্রীয় বাহিনী
এর সঙ্গে রাজ্য সরকার যেটা চালু করতে চাইছে সেটা হল অ্যাপ ক্যাব নিয়ে জনগণের অভিযোগ শুনে তৎক্ষণাৎ ব্যবস্থা নিতে সরকারি অফিসারদের নিয়ে তৈরি Complaint Cell চালুর ব্যবস্থা। ক্যাব ও বাইক সংস্থাগুলিকে লাইসেন্স দেওয়ার সময়ে যাত্রীরা কোনও সমস্যায় পড়লে যাতে অভিযোগ জানাতে পারেন, তার ব্যবস্থা করা হয়েছিল। এ জন্য stawbsecretary@gmail.com অভিযোগ মেল করার ব্যবস্থা রয়েছে। কিন্তু এই ইমেল আইডিতে সে ভাবে অভিযোগ জমা পড়ছে না। তবে মৌখিক ভাবে অনেকের থেকে অভিযোগ জানতে পারছে পরিবহণ দফতর। অনেক সময়ে বেশি ভাড়া নেওয়া বা রিফিউজালের অভিযোগ আসছে তাঁদের কাছে। সেই সব অভিযোগের ভিত্তিতে সঙ্গে সঙ্গে অভিযুক্ত অ্যাপ ক্যাব বা বাইক সংস্থাকে চিঠি দিয়ে ডেকে পাঠিয়ে সমস্যা সমাধানের ব্যবস্থা করা হয়। অ্যাপ ক্যাব সংস্থার চালকদের সংগঠন থেকেও সংস্থাগুলির বিরুদ্ধে অভিযোগ এসেছিল। সে জন্য শুনানিও করা হয়েছে। কিন্তু এখনও ফয়সালা হয়নি। কিন্তু এবার আমজনতার হয়রানি ও হেনস্থা বন্ধে দ্রুত Complaint Cell চালু করতে চাইছে রাজ্য সরকার, যাতে আমজনতার ভোগান্তি কমে।
